Chers clients, chers partenaires,
Tout comme la nature qui se réinvente à chaque automne 🍂, chez Offset 5, nous sommes constamment à l’affût des évolutions et des tendances dans le monde de la communication et de l’édition 📚.
Nous avons le plaisir de vous présenter quelques-unes de nos créations récentes 🎨.
Plus que de simples sources d’inspiration 💡, ces créations illustrent notre collaboration avec nos clients et partenaires pour réaliser des outils de communication à la fois attrayants et efficaces.
Au plaisir de contribuer à vos futures réussites 🚀,
L’équipe de l’Agence Offset 5
PRB digitalise son processus créatif en partenariat avec Offset 5.
PRB digitalise son processus créatif en partenariat avec Offset 5.
PRB digitalise son processus créatif en partenariat avec Offset 5.
Partenaire historique de l’Imprimerie Offset 5 Édition, la société PRB (Produits de Revêtement du Bâtiment), basée aux Achards, édite chaque année un catalogue produits de plus de 480 pages. Depuis quelques mois, PRB et l’Agence Offset 5 collaborent au développement d’une solution de correction de documents en ligne baptisée WINK.
Laurent Rougé, directeur marketing adjoint de PRB, revient sur la genèse du projet et nous présente la solution et ses évolutions à venir.
Partenaire historique de l’Imprimerie Offset 5 Édition, la société PRB (Produits de Revêtement du Bâtiment), basée aux Achards, édite chaque année un catalogue produits de plus de 480 pages. Depuis quelques mois, PRB et l’Agence Offset 5 collaborent au développement d’une solution de correction de documents en ligne baptisée WINK.
Laurent Rougé, directeur marketing adjoint de PRB, revient sur la genèse du projet et nous présente la solution et ses évolutions à venir.
PRB est une entreprise phare du paysage industriel vendéen. Voulez-vous nous la présenter en quelques mots ?
Laurent Rougé, directeur marketing adjoint de PRB : PRB c’est plus de 40 ans d’histoire, avec comme cœur de métier la fabrication d’enduits de façade. Au fil des années, notre gamme s’est diversifiée pour réunir aujourd’hui 5 grands métiers : les enduits de façade, les colles et produits pour le sol, les peintures, l’isolation thermique par l’extérieur, la fabrication d’isolants PSE et les produits de travaux publics et de gros œuvre.
Nous distribuons nos produits aux professionnels, comme les négociants en matériaux pour artisans, ainsi qu‘en grandes surfaces de bricolage.
PRB emploie 500 salariés dont 125 commerciaux et réalise un chiffre d’affaire de 200 millions d’euros par an. Ce qui nous place au 1er rang national des fabricants indépendants d’enduits de façade.
Quelle place occupe le service marketing chez PRB ?
Laurent Rougé : Le service marketing comprend trois équipes qui mobilisent 11 personnes :
– Le pôle marketing produit pour le suivi de la conception
– La pôle communication
– Le pôle packaging pour la création des emballages
PRB fait confiance à l’Imprimerie Offset 5 Édition depuis plus de 30 ans. Vous concevez notamment avec l’Agence Offset 5 un catalogue chaque année. Quels sont les caractéristiques de ce catalogue et quelle est son utilité ?
Laurent Rougé : Notre catalogue compile tous les produits de la gamme professionnelle de nos 5 grands métiers. Il comprend essentiellement des fiches techniques produits, et bien entendu une présentation de l’entreprise à travers son historique, quelques chiffres, sa démarche environnementale…
C’est un référentiel indispensable pour nos clients et pour notre force commerciale. Il comprend plus de 480 pages couleur et est mis à jour une fois par an. Il est tiré à 20 000 exemplaires.
Réaliser un catalogue comme celui-ci est un projet conséquent. Depuis quelques mois, vous avez changé votre manière de faire en partenariat avec Offset 5. Pouvez-vous nous expliquer cette évolution et la solution adoptée ?
Laurent Rougé : Jusqu’à 2017 nous éditions 4 catalogues différents. Dans une volonté de gagner en confort d’utilisation, nous avons décidé de réunir toutes nos gammes dans un seul catalogue. Ce car nos clients utilisent parfois des produits issus de nos différents grands métiers. Ils étaient contraints de jongler avec plusieurs catalogues pour y retrouver nos produits.
Cela ne facilitait pas non plus la tâche de nos commerciaux.
En outre, une fois par an, au moment de la mise à jour, les catalogues passaient entre les mains de plusieurs services de l’entreprise pour que chacun y annote, à la main, les corrections à faire pour la nouvelle édition. Cela rendait le processus laborieux et manquait parfois de clarté.
Aujourd’hui, nous n’avons non seulement plus qu’un seul catalogue, mais sa mise à jour peut se faire directement en ligne sur une version dématérialisée. Grâce à cette solution digitale, baptisée WINK, proposée par l’Imprimerie Offset 5 Édition et développée en partenariat avec nos équipes, chaque intervenant de PRB qui doit apporter des corrections, peut le faire depuis l’ordinateur de son bureau. Cela ne nécessite pas d’avoir le logiciel de mise en page utilisé par l’imprimerie, mais une simple connexion à internet.
Cela a entraîné des changements dans le fonctionnement au sein de PRB. Quelles ont été les difficultés rencontrées ? Quel a été le processus de mise en place et quels sont les gains apportés par cette solution ?
Laurent Rougé : Il y a eu bien entendu un temps d’adaptation. Dans la maîtrise de l’outil d’abord, même si aucune formation particulière n’est nécessaire, mais aussi dans le changement des habitudes et des processus de travail. C’est pour cela qu’il y a eu une phase de tests avec des produits plus simples comme des BAT d’emballages ou des fiches techniques individuelles. Nous avions des réunions régulières avec les équipes d’Offset 5 auprès desquelles nous faisions remonter nos remarques.
Cela a abouti à une solution très intuitive. Désormais, tout le monde peut intervenir à la correction du catalogue en même temps. C’est un gain de temps indéniable puisqu’auparavant les documents tournaient de service en service. Sans parler des aller-retours physiques des catalogues entre PRB et Offset5.
Chacun voit également les corrections apportées par les autres. Cela renforce l’aspect collaboratif, assoupli le rythme de travail de chacun, permet un meilleur suivi des corrections et facilite l’étape de validation.
WINK est le fruit d’une collaboration entre Offset 5 et PRB, la solution est donc bien adaptée à notre entreprise et nous apporte d’autres avantages. Nous pouvons notamment archiver nos corrections et nous bénéficions d’une traçabilité sur l’historique des mises à jour.
Envisagez-vous d’aller plus loin pour la gestion de votre documentation en partenariat avec l’Imprimerie Offset 5 Édition aujourd’hui ?
Laurent Rougé : Oui. Nous avons à l’étude avec Offset 5 la possibilité de mettre nos fiches techniques à jour tout au long de l’année, sans attendre la période de sortie de la nouvelle édition. Ce qui serait un gain de temps supplémentaire. Des corrections qui peuvent être soit mises en ligne immédiatement après validation, soit mises en attente avant l’impression.
Autre avantage : lors de la création d’un nouveau produit, chaque contributeur peut voir et approuver la mise en œuvre de la fiche technique. Ce qui va conditionner la suite de la vie du produit comme la réalisation du packaging, la communication…
Un processus global qui renforce également l’implication des personnels. Le bilan est donc très positif.
Que retenez-vous de ce partenariat avec l’Imprimerie Offset 5 Édition, et sur votre collaboration en général ?
Laurent Rougé : Il y a une convivialité historique entre PRB et Offset 5. De par notre proximité géographique, mais aussi parce que nous avons trouvé en Offset 5 un partenaire disponible et sérieux. Sur ce projet, l’Imprimerie a été force de proposition, d’un conseil et d’un service appréciable.
C’est parfois grâce à ses fournisseurs qu’on avance. Et nous avons tout à gagner à rester ensemble. Et même si on peut parfois et c’est normal mettre Offset 5 en concurrence sur d’autres prestations, le service va plus loin qu’un simple prix.
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Découvrez l’entreprise PRB, ses activités, son histoire, sur : https://www.prb.fr
Interview réalisée par Philippe BERTHEAU.
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Agendas, calendriers, carnets de notes, sous-mains… Notre équipe s’adapte à votre budget et vous accompagne à chaque étape de votre projet.
Alors que nous postons cette news, notre équipe travaille sur les dernières finitions de notre catalogue produit que vous pourrez retrouver prochainement sur notre site internet en téléchargement gratuit !
Résultat de l’enquête de satisfaction client 2018. Taux de satisfaction : 97%
Résultat de l’enquête de satisfaction client 2018. Taux de satisfaction : 97%
Notre système de management de la qualité, certifié ISO 9001, nous conduit à mesurer la satisfaction de nos clients concernant nos prestations de l’année précédente afin de recueillir leur perception ainsi que leurs nouvelles attentes.
Cette enquête a été menée auprès de l’ensemble des clients ayant passé commande auprès de l’Imprimerie Offset 5 Édition et des Éditions Offset 5 en 2018. Collectivités, PME, grand groupes, institutions, associations ont été sollicitées pour se prononcer sur leur niveau de satisfaction.
A cette occasion, de nombreux commentaires ont été formulés et chacun d’entre eux a été lu et analysé.
Nous tenons à remercier l’ensemble de nos clients ayant participé à cette enquête pour leur disponibilité et la sincérité dans les réponses apportées. Vous trouverez ci-après la synthèse des résultats et les principaux axes pour lesquels des actions d’amélioration sont dès à présent engagées.
97% des répondants sont satisfaits par l’expérience client proposée.
Les commentaires de nos clients :
« Nous apprécions la réactivité du service commercial toujours très à l’écoute et performant »
« Tout est très bien. Merci ! »
« Les contacts, conseils, suivis de dossiers et professionnalisme des collaborateurs de votre équipe depuis plusieurs années. »
« Depuis 5 ans , nous avons une expérience très satisfaisante avec Thierry Brochard & ses équipes sans oublier les services administratifs ! Belle confiance réciproque !! »
« Les équipes d’Offset 5 sont réactives. Bon rapport qualité/prix »
« Le produit livré ne correspondait pas à la commande passée, en l’occurrence le corps de l’Agenda commandé en quadri était en une seule couleur. »
« La simplicité pour le renouvellement d’une ancienne commande, et l’accueil chaleureux à la réception dans vos locaux. »
« Nous avons apprécié la disponibilité, la compétence, la qualité du travail et la bonne humeur de vos équipes. »
« Essayez de respecter les délais qui sont toujours de plus en plus serrés »
« Tout chez vous est appréciable, de l’accueil, à l’écoute, au temps d’attente, à la réactivité par Email : rien à redire, dès que j’aurai besoin d’un imprimeur, ce sera vous et personne d’autre, Merci ! »
« Pour nos 2 premières collaborations, nous avons appréciez le service et le conseil de notre commercial. Ensuite, vous avez à tout moment tout fait pour nous rassurer sur la qualité d’impression et les délais. Le résultat était au delà de nos espérances pour chacun des projets avec une satisfaction totale pour nos clients. »
« Nous sommes satisfaits de nos échanges cependant si nous devons faire une remarque nous aimerions être prévenu par vos services des dates de livraison. »
« Efficacité, professionnalisme, à l’écoute des besoins des clients, très disponible. »
« Bonjour, Pour le dossier agendas et calendriers, qualité irréprochable! de la commande avec Jérôme à la livraison parfait. Aurore à la PAO est très réactive! Erreur sur la facturation mais très vite rectifié par Jérôme et Karine. Dans l’ensemble, nous sommes satisfaits de notre collaboration avec Offset 5 malgré un problème de qualité sur l’un de nos produits. »
« Toujours réactif et soucieux de satisfaire la demande de vos clients. Impression de qualité et rapide. Très bonne collaboration pour l’année 2018. »
« Du devis à la livraison, rien à redire, bravo à toute l’équipe ! »
Nous pouvons toujours mieux faire, des propositions ?
Dans le cadre de l’enquete de satisfaction, nous avons egalement interrogé nos clients sur les axes de travail que nous devions prioriser en 2019 pour ameliorer l’experience client. Voici les commentaires que nous avons recu à ce sujet.
« Proposer un meilleur suivi logistique des expeditions »
« Bien noter les adresses du bon interlocuteur au sein de nos service en fonction du sujet »
« Proposer un outil de devis en ligne »
« Attention aux coûts ! »
« Proposer des petits tirages en numerique »
« Me faire parvenir une newsletter avec l’ensemble de vos services »
« S’assurer de toujours transmettre des justificatifs à notre agence car nous demandons une livraison chez le client directement et nous n’avons pas les épreuves sous les yeux en cas de problème. »
« Pour votre service catalogue digital en ligne, il faudrait pouvoir permettre au client de mettre à jour lui même ses publications au fil de l’année. »
Que retenir de cette édition 2018 de l’enquête.
97% de satisfaction, cela laisse 3% de clients insatisfaits. C’est beaucoup trop. Nous devons donc poursuivre nos efforts pour améliorer la qualité de nos produits de nos services et globalement œuvrer pour une expérience client 100% satisfaisante.
A retenir surtout : notre équipe est déjà au travail :
- La défense du prix : Investir, investir, investir ! C’est notre maître mot pour garantir des prix serrés tout en produisant des produits 100% Made in France. En 2016, nous avons renouvelé notre presse 8 couleurs et notre parc de plieuses. 2019 ne sera pas sans nouveauté avec l’arrivée dès mars d’un nouveau parc numérique dernière génération.
- Capitaliser sur notre différence : Nos clients reconnaissent notre flexibilité et notre réactivité. Nous sommes convaincu que la tendance du marché des arts graphiques et de la communication va de plus en plus vers du « Juste à temps » qu’on pourrait parfois appeler « dernière minute ». Nous continuerons en 2019 de montrer la même ferveur pour satisfaire nos clients en démontrant le même niveau d’adaptabilité qui fait parti de l’ADN de l’entreprise.
- Proposer de nouveaux services : Nous avons développé une offre de service digitale solide depuis deux ans. Nous sommes aujourd’hui capable de mettre à disposition des directions marketing des plateformes de commandes en ligne sur-mesure (Web to Print) permettant la personnalisation de leurs produits, l’obtention d’un prix en un clic et le passage de commande. Nous souhaitons en 2019 étendre et déployer ce service chez de nombreux clients.
- L’Agence Offset 5 et les Editions Offset 5 ne sont pas de reste : La mise en place de la solution WINK à permis en 2018 de digitaliser le processus créatif et collaboratif de plus de 1500 projets clients. WINK fera l’objet de nouveaux développements dans les semaines à venir permettant de proposer une expérience encore plus simple et ergonomique.
- Mieux équipé pour de petites quantités : Nous allons doubler la capacité de production cette année de notre équipement numérique. Cela nous permettra de répondre aux demandes croissantes de Print on Demand et d’impression en petites quantités. L’embellissement ne sera pas de reste.
- Communiquer plus efficacement : Notre offre de service est vaste. Certains de nos clients nous remontent le fait qu’ils ne connaissent pas l’exhaustivité des services et produits que nous sommes en mesure de proposer. Une meilleure communication, plus proche et plus régulière utilisant notamment les réseaux sociaux est un sujet central pour 2019.
- Mieux vous informer : Nous avons le souhait de rendre plus simple le suivi de vos travaux. Notifications email, plateforme de suivi, tracking transport sont autant de sujets que nous discutons en interne et qui feront à court terme l’objet de développements spécifiques.
Nous tenons à remercier à nouveau l’ensemble de nos clients pour leur confiance et les participants à l’enquête de satisfaction.
Bravo enfin à l’agence Georgette qui a été tirée au sort dans le cadre de l’enquête et participera en bonne place au MATCH FC NANTES VS PARIS.
Michael Dupillier,
Directeur Marketing et Digital
