Digital, Digital, Digital… le graal de la nouvelle génération de marqueteurs qui y voient LE moyen efficace de convertir prospects en clients. La génération Y, et désormais la génération Z sont désormais sur le marché de l’emploie et ne jure que par ces médias de communication.

On pourrait alors imaginer que les envois postaux sont Old-school… Probablement inefficaces… ou en tout cas, bien moins pertinents que la communication faite au travers des nouveaux médias.

Et pourtant… envoyer aux oubliettes le mailing traditionnel serait une très grave erreur. Démonstration et conseils chinés ça et la

Laissons parler les chiffres et les grands du web

Une étude de l’association Direct Mail Association (DMA), conduite en 2013, établit que 65% des consommateurs (toutes tranches d’âge confondues), ont acheté au moins une fois un produit qui leur avait été présenté par le biais classique du mailing direct.

Selon Direct Mail News, le taux de réponse moyen à des campagnes d’acquisition par courrier postal était de 4,4%, que ce soit en B2B ou en B2C, soit un taux bien supérieur à celui généralement constaté dans le milieu de l’emailing, où les taux de réponse peinent à dépasser les 0.12%.

0.12% sérieusement ? Avec le temps que je passe à rédiger des super Newsletter ? Quel monde ingrat ! De fait, une chose est sure : le mailing postal n’est pas mort… et se porte même très bien ! 

En témoigne le géant Amazon, star incontesté du web, qui a édité, pour Noël 2015, un catalogue de 92 pages diffusé dans la boîte aux lettres de ses clients Pretium   Une déclinaison Print en absolue cohérence avec la plateforme de e-commerce : La recette ? un code-barres sous chaque article de jouet invitant les clients premium à scanner celui-ci avec l’application Amazon, ce, afin d’obtenir plus de renseignements. Le prix, les caractéristiques techniques et bien plus. En résumé le catalogue devient le point d’entré facile pour faire une commande en ligne.

Intéressant n’est-ce pas ? De constater que même des entreprises spécialisées dans le digital se mettent à utiliser ce levier. Les raisons de cet investissement sont logiques, certains de ces acteurs ont déjà maximisé leur investissement en terme de communication on-line et ont besoin de nouveaux leviers pour appuyer leur croissance, quand d’autres souhaitent tout simplement bénéficier des taux de retour qui font palir les email providers. Une chose est certaine : les résultats sont plus que satisfaisants et les entreprises recommencent.

Vous voulez vous y mettre ? Quelques idées pour vous lancer.

Des cartes postales, des cartes postales !!!

Un pli n’a pas forcément besoin d’être épais et coûteux pour être efficace. Nos amis de la poste du pays de John Wayne ont observé que les cartes postales sont le format de courrier qui avait le plus de chances potentielles d’être lues !

On en reçoit de moins en moins souvent. Mais quand on en reçoit une, ça fait plaisir pas vrai ? (Mamie, Papy, si vous lisez ce message, continuez de m’envoyer des cartes postales 🙂 ).

La bonne vielle carte postale !

Par contre on est bien d’accord, une carte postale a une taille limité… et donc un contenu limité. Si vous décidez de vous lancer dans cette aventure, votre offre commerciale doit être simple et compréhensible en très peu de temps (quelques secondes maximum). Un simple coup d’œil doit suffire à votre prospect pour comprendre ce que vous lui proposez. Rien de nouveau n’est-ce pas.

Ce qui s’applique pour votre brochure commerciale, les flyers que vous distribuez en street marketing, votre carte de visite, s’applique également pour du direct mailing de carte postale. Soyez conçi, précis, clair et attractif.

Soyez cohérent !

Vous avez une charte graphique clairement definie, ne reinventez pas la poudre lors de l’envoie de votre carte postale. Si le format (carte postale) vous permettra de jouer le plan de l’émotivité et de la complicité avec vos prospects, n’oubliez pas de rappeler les codes graphiques de votre entreprise/organisation dans votre carte postale.

Soyez attractif dès le premier regard

Votre objectif, faire en sorte que votre carte postale soit ouverte. Mais alors comment faire ?

Deux approches. La première faire en sorte que votre enveloppe sorte du lot. Couleurs, images, texture, message, des centaines de possibilités s’offrent à vous (on a pleins d’idées chez Offset 5) pour personnaliser l’enveloppe et vous assurer que le prospect l’ouvre pour découvrir son contenu.

Deuxième option, un courrier sans aucune accroche sur l’enveloppe! Cette approche fonctionne souvent aussi bien car l’enveloppe n’informe pas le destinataire qu’il ouvre un courrier commercial. Malin n’est ce pas ?

Attention toutefois, il est obligatoire en France de faire figurer le nom de l’expéditeur sur le courrier.

Utilisez un format adapté à votre message

Il s’agit d’une des bases du marketing. Mais il n’est jamais inutile de le rappeler. Quel que soit le type d’imprimé commercial, faite attention à la cohérence du format vis-à-vis du fond. Vous vendez des produits financiers, utiliser un lapin rose pour vendre votre produit n’est peut-être pas la meilleure idée du monde ? Il vous faudra peut-être une charte graphique plus cohérente avec votre activité. Quelque chose qui incarne le sérieux et qui déclenche un sentiment de confiance et d’expertise.

Vous manquez d’idée, regarde ce que fait la concurrence 😉

Personnalisez, Personnalisez, personnalisez !

Recevoir une carte postale, ça fait plaisir. Se rendre compte que cette carte postale a été pensée pour vous, en prenant en compte qui vous êtes voir mieux en prenant en compte vos goûts… ça fait encore plus plaisir. Même si on se rend compte que la communication est commerciale, si c’est bien fait, on se sent unique 🙂

Les études le démontrent, les messages personnalisés ont toujours remporté haut la main la bataille de la conversion en comparaison des messages génériques et ce quel que soit le domaine.

Alors oui, il faut personnaliser le nom et le prénom de votre prospect sur la carte, c’est important. Mais cela ne suffit pas. Si vous le pouvez, adressez le bon message à la bonne personne. Vous devez pour cela connaitre la personne. Que ce soit en achetant une base de mailing ou en vous basant sur les informations de votre CRM pensez à personnaliser au maximum le message!!

Faites du cross-media (pas du multicanal) !

Le cross-media consiste à en place une stratégie de communication structurée et cohérente vis à vis de votre cible. En abordant vos clients et prospects au travers différents canaux de distribution et d’information de manière simultanée et planifiée (la ou le cross canal utilise simplement les different médias sans pour autant avoir une démarche structurée).

L’objectif du cross media, tirer profit de la complémentarité mais également des interactions qui peuvent exister entre les différents médias. E-mailing, Réseaux sociaux, SMS, Mailing, Prospection téléphonique, sont autant de canaux qui, s’ils sont utilisés de manière cohérente, contribueront à convaincre vos prospects et clients que vous avez réponse à leurs problèmes.

Pour notre exemple de carte postale, cela se matérialise de manière très simple. Deux jours après la date de réception de la carte postale, si votre prospect ne s’est pas connecté via le QR code présent sur celle-ci, envoyez-lui un email en lui demandant s’il a bien reçu votre carte en lui rappelant l’URL de sa page personnalisée. Quelques jours plus tard, toujours pas de connexion, Un nouveau rappel par email. (Attention à ne pas polluer vos prospects tout de même).

En résumé, soyez conscient que vos clients et prospects on probablement X prestataires potentiels qui proposeront un produit similaire ou presque au votre. Si l’envoi d’un mailing constitue un moyen pertinent et efficace de lancer une operation de marketing, il est important d’integrer ce media dans une campagne marketing plus global qui prend en consideration l’ubiquité du consommateur. Votre prospect utilise plusieurs médias. Il semble donc logique de le toucher sur ces differents medias, encore faut il le faire de manière structuée et coherente.

Discutons-en

Venons en au fait :). Qu’il s’agisse de l’impression pure d’un catalogue, d’une carte postale personnalisée ou de tout autre document de mailing, qu’il s’agisse de routage, ou de manière plus globale de la gestion d’une campagne marketing cross-media, les équipes d’Offset 5 sont à votre disposition pour vous apporter conseil et vous accompagner dans la définition puis l’exécution de  votre stratégie de communication.

Alors n’hésitez pas a nous contacter 😉

La plaquette commerciale est un outil de communication essentiel pour une grande majorité d’organisations. C’est le support idéal pour une communication qualitative et très ciblée. Pourtant, à l’heure de la crise économique, des restrictions budgétaires et de la grande incertitude qui s’abat sur les entreprises, certains pourraient être tentés de réduire le budget de communication.

C’est pourtant l’approche inverse que tous les manuels de marketing recommandent: le poste communication est absolument vital quelque soit la typologie de structure, Startup, PME, Collectivité locale, … etc. En effet, les outils de communication et de présentation de l’entreprise permettent d’asseoir l’image de marque, de donner le ton, la matière et des arguments aux commerciaux, et donc de contribuer a la pérennité de l’activité dans le temps.

Offset 5 vous distille ses conseils pour réussir votre plaquette commerciale

Une plaquette commerciale c’est quoi ?

Une plaquette commerciale est un document imprimé, le plus souvent sur un papier au format A4 avec un ou plusieurs plis. En fonction de son usage et du contexte, la plaquette commerciale pourra être appelée: Dépliant, Fascicule, Brochure publicitaire, Plaquette de présentation d’entreprise  Plaquette de communication… etc.

Le contenu d’une plaquette commerciale dépend intégralement de l’objectif qui est fixé à ce support. Mais quelque soit ces objectifs, la plaquette commerciale devra contribuer à véhiculer une image positive de l’activité dont il fait la promotion.

Je fais ou je fais faire ?

Si la plaquette commerciale est un outil très classique de communication il n’en reste pas moins efficace. Voir très efficace,  à condition que la plaquette commerciale soit bien pensée, bien conçue, bien imprimée, et bien diffusée.

A l’heure ou beaucoup cherchent a faire des économies la question du « faire soit même » peut se poser. Le développement de logiciel gratuits ou presque permet aujourd’hui a tous qui de se lancer dans la création d’une plaquette commerciale. Vous vous posez vous même la question? Dois-je faire ou faire faire ma plaquette commerciale ? Comment commencer et quels sont les pièges a éviter ?

Chez Offset 5 nous avons crée et  imprimé des centaines de plaquettes commerciales pour des centaines de clients. Vous souhaitez vous lancer et créer la votre, nous partageons avec vous quelques conseils / convictions / et pièges à éviter. Difficile d’être exhaustif, mais si vous souhaitez tenter l’aventure de créer par vous même votre plaquette, nous espérons que la série de billet que nous commençons avec celui-ci vous sera utile!

Très bonne lecture 🙂

Réussir votre plaquette commerciale #Conseil N°1 – Définissez clairement les objectifs stratégiques de votre support de communication

Halte la, si vous avez déjà ouvert Photoshop ou GIMP avant même de vous poser la question des objectifs stratégiques que votre plaquette commerciale devra remplir, vous venez de tomber dans le premier piège. L’étape N°1 indispensable pour la création d’un support de communication quel qu’il soit (que ce soit une plaquette commerciale, un flyer, une carte de visite, un logo, ou n’importe quel autre support de communication) est de définir les objectifs stratégiques de celui ci.

Comment procéder ? C’est simple, vous devez répondre aux questions suivantes:

Pourquoi ? Quoi ? Pour Qui ? Comment ? Quand ? Ou ?

#Pourquoi ?

Quelle est l’idée que vous avez derrière la tête en créant une plaquette commerciale ? Vous souhaitez developper vos ventes ? Peut être souhaitez vous stabiliser un chiffre d’affaire en baisse ? Vous vous lancez tout juste et vous souhaitez faire connaitre vos produits et services ? Peut être vous souhaitez lancer un nouveau service et le partager avec vos clients actuels et prospect ? Ou peut être vous souhaitez renouer votre image de marque ?

Il est primordial de vous poser la question du contexte dans lequel vous êtes et de lister les raisons principales pour lesquels vous souhaitez créer une plaquette. Pourquoi ? Car une plaquette commerciale a un nombre de pages limité. Par ailleurs, les personne qui l’auront en main votre plaquette commerciale auront également un temp limité pour la lire. Vous devez donc définir clairement les raisons principales pour lesquelles vous souhaitez diffuser ce document et les garder a l’esprit tout au long de la conception!

#Quoi ? 

C’est la nature humaine, on cherche souvent la solution sans vraiment s’être posé la bonne question. La plaquette commerciale est elle l’outil le plus adapté a votre besoin ? Une fois que vous avez défini le pourquoi, la plaquette commercial est il bien l’outil le plus adapté a celui ci ?

Une chose est sure, une plaquette commerciale est un objet marketing qui permet de présenter tout ou partie de votre organisation et son activité. Si votre objectif n’est pas celui ci, alors il est probable que le support ne soit pas le bon.

#Pour qui ?

Comme pour les objectifs principaux, la cible ou les cibles de votre plaquette doivent être clairement identifiés. Vous ne pourrez pas tout dire, a tout le monde. N’essayez pas! Définissez votre cible principale et vos cibles secondaires. Vous souhaitez conquérir de nouveaux clients, ceux ci seront votre cible principale. vos clients actuels, vos banquiers, vos amis… deviendront vos cibles secondaires. Vous constatez une baisse dans le fidélité de vos clients, ils deviennent de fait la cible principale.

Choisir c’est renoncer, listez votre cible principale et vos cibles secondaires!

#Comment? Quand? Ou?

Vous êtes désormais clair sur la raison pour laquelle vous lancez votre plaquette mais également la cible à qui est destinée cette plaquette. Il est temps de penser au mode de diffusion et au moment de diffusion. Votre plaquette commerciale pourra à la fois être disposée sur un présentoir dans votre espace de vente? être envoyée par voie postale pour appuyer une prospection? être déployée par vos équipes de vente comme base d’argumentaire? etc…

Pensez a sons usage et lister les moments physiques ou votre plaquette commerciale sera utilisée.

Ne perdez pas non plus de vue que les principaux concernés par cette plaquette publicitaire sont ceux qui les utiliseront au quotidien : a priori, vos représentants commerciaux et vos clients. N’hésitez pas à les solliciter pour mieux comprendre leurs besoins!

A très vite pour le deuxième conseil, l’utilisation de la méthode AIDA!!

N’hésitez pas à commenter ce billet 🙂

Le guide “Les plus belles tables de Vendée” numéro 7 est arrivé !

Découvrez la sélection des meilleurs restaurants de Vendée : une sélection qui s’étend du bistrot gourmand traditionnel à la table gastronomique. De plus, les chefs de chaque restaurant vous dévoilent une de leur recette secrète, originale et facile à réaliser. Le guide propose également les adresses incontournables des producteurs locaux qui ont à cœur de vous révéler les saveurs de notre région. Avec le guide des plus belles tables de Vendée, appréciez le goût de l’authentique … Découvrez les nouvelles adresses 2016 !

Guide disponible dans les maisons de presse de Vendée, Niort, la Rochelle, Nantes, Cholet.

Amateurs de Gastronomie « Les plus Belles Tables de Vendée » vous invite à découvrir ce que la cuisine de Vendée a de meilleur. La sélection de restaurants vendéens vous promet une cuisine de qualité élaborée avec des produits du terroir dans un cadre accueillant, voire parfois exceptionnel. Tous les chefs-cuisiniers présents dans ce guide mettent leur créativité et leur savoir-faire au service de vos papilles. Un repas d’affaires, un déjeuner léger, un dîner romantique, un repas d’anniversaire ou de fête, autant de voyages gourmands à s’offrir et ce, à tous les prix.

Toute une collection à partager …

Retrouvez toute la collection des Editions Offset5 ; des guides touristiques destinés aux amoureux du papier comme : « Hôtels et découvertes en Vendée » » qui présente une sélection de plus de vingt hôtels très hauts et haut de gamme où chaque établissement est la promesse d’un moment intense et unique, et « Campings en Vendée » qui propose toute une sélection de camping de qualité. Les illustrations, l’esthétique, la texture du papier et la qualité des contenus sont autant d’éléments constitutifs de l’identité des guides des Editions Offset5.

Depuis un an l’Imprimerie Offset 5 s’est engagée dans une démarche de certification ISO 9001. D’ici quelques jours, une première étape sera franchie avec l’obtention de la certification ISO 9001 – Etape 1.

Lucie Imhof, Responsable Achat et Qualité chez Imprimerie offset 5 Editions nous explique en quoi consiste cette démarche qualité, et ce qu’elle signifie pour l’imprimerie mais également pour ses clients.

Au menu:

1. En quoi consiste la certification ISO 9001 ?
2. Pourquoi s’engager dans une démarche de certification ISO 9001?
3. Quelles sont les améliorations internes que la demarche de certification a apporté?
4. Quels sont les bénéfices clients

En quoi consiste la certification ISO 9001?

ISO 9001 est une certification qui garantie la qualité des processus de l’entreprise.
Cette certification repose sur deux principes principaux que sont:

1. La qualité de la gestion au quotidien de l’entreprise
2. L’amélioration continue qui est mise en place dans le but de satisfaire les clients.

« Est ce que la certification ISO 9001 concerne l’ensemble des processus de l’entreprise ? »

La certification ISO 9001 dans son intégralité concerne l’ensemble des processus de l’entreprise de la production jusqu’à la gestion. En ce qui nous concerne, Imprimerie Offset 5 Editions, nous avons décidé d’aborder la certification étape par étape et donc de passer la certification dite progressive. A ce stade nous avons effectué l’ensemble des actions nécessaire à la certification ISO 9001 Etape 1. Cela signifie que nous avons travaillé uniquement sur les processus de production. Pour l’imprimerie, cela concerne tous les processus des service création, commercial, devis, fabrication et la production dans son intégralité avec le pré-presse, l’impression, la finition et l’expédition.  Nous n’avons pour l’instant pas abordé le processus de certification pour les processus dit support que sont ressources humaines, achats et la maintenance.

Pourquoi l’imprimerie offset 5 a t’elle décidé de rentrer dans une démarche de Certification ISO 9001 ?

L’imprimerie Offset 5 Editions a 30 ans d’existence. Une démarche de qualité existe déjà et depuis de nombreuses années. Certifier ses processus est pour l’imprimerie Offset 5 Editions une manière de vérifier la qualité de nos processus. Par ailleurs, rentrer dans un mécanisme de certification avec les audits annuels que cela implique est une manière d’assurer une constance dans la qualité. Le fait d’avoir ces audits nous permet de toujours être à niveau du point de vu de la qualité.

Quelles sont les améliorations internes que le processus de certification a apporté?

Je dirai une meilleur traçabilité.

Dans l’imprimerie nous avons cette particularité d’avoir énormément de métiers qui travaillent sous le même toit. D’un coté nous avons des infographistes, des « créas » dont le métier va être d’avoir des idées sur une stratégie de communication graphique pour un client et de matérialiser ces idées dans un document. A l’autre bout de la chaîne nous avons des personnes qui travaillent en finition, qui vont devoir régler une machine outil pour plier un produit ou le coller dans le cas d’un dos carré collé. Ce sont des métiers très différents, avec des exigences et des contraintes qualités différentes. A chaque étape du processus, nous avons désormais des points de contrôles précis mis en place avec une traçabilité effective et ce quelque soit le métier.

Le deuxième bénéfice est clairement d’avoir pu mobiliser l’ensemble des collaborateurs d’Offset 5 autour d’un projet commun et de créer une vrai dynamique autour de la qualité.

Enfin, cette démarche de certification a permis de mettre en place une vrai dynamique d’amélioration continue.  Si nous avions tendance a régler tout de suite les problèmes lorsqu’ils survenaient et a passer a autre chose, nous avons désormais une vrai démarche d’analyse des causes et de mise en place d’action correctives systématiques et de suivi.

Quels sont les bénéfices que cette certification devrait apporter à vos clients ?

Le zéro défaut dans un processus industriel n’existe pas, mais il est important d’y tendre. La démarche de certification ISO 9001 nous permet de diminuer les non conformités en les détectant d’une part, et en menant des actions correctrices pour que les problèmes qualité ne réapparaissent plus à l’avenir d’autre part.